การศึกษาการประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงานในธุรกิจตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ เฉพาในเขตกรุงเทพมหานคร

Abstract

ปัจจุบันธุรกิจตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ได้ขยายตัวขึ้นอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะในเขตกรุงเทพมหานครมีตัวแทนจำหน่ายรถยนต์เป็นจำนวนมาก และบางแห่งมีพนักงานเป็นจำนวนมากปฏิบัติงานในหลายตำแหน่งหน้าที่ เพื่อในการดำเนินงานเป็นไปอย่างราบรื่นการบริหารงานบุคคลจึงต้องเข้ามามีบทบาทด้วย การประเมินผลการปฏิบัติงานที่เป็นธรรมเป็นเครื่องมืออย่างหนึ่งที่จะกระตุ้นให้พนักงานปฏิบัติงานอย่างเต็มความสามารถ วิทยานิพนธ์ฉบับนี้มีวัตถุประสงค์ที่จะศึกษาถึงวิธีการและวัตถุประสงค์ของการนำผลการประเมินผลการปฏิบัติงานไปใช้ในธุรกิจตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ และศึกษาถึงความคิดเห็นของพนักงานที่มีต่อการประเมินผลการปฏิบัติงาน ทั้งในฐานะผู้ทำการประเมินและการปฏิบัติงานและผู้ถูกประเมินผลการปฏิบัติงาน ในการศึกษาข้อมูลได้จัดกลุ่มบริษัทในธุรกิจนี้ออกเป็นสามกลุ่มตามจำนวนพนักงานคือ กลุ่มที่หนึ่งเป็นบริษัทที่มีพนักงานต่ำกว่า 50 คน กลุ่มที่สองเป็นบริษัทที่มีพนักงานระหว่าง 50 -100 คน และกลุ่มที่สามเป็นบริษัทที่มีพนักงานเกินกว่า 100 คน และสุ่มตัวอย่างบริษัทเพื่อทำการศึกษา โดยการสัมภาษณ์ผู้ที่รับผิดชอบในเรื่องการประเมินผลการปฏิบัติงานของบริษัทเหล่านั้นถึงเรื่อง วิธีการวัตถุประสงค์ของการนำผลการประเมินไปใช้ประโยชน์และอุปสรรคในการประเมินผลการปฏิบัติงาน และสุ่มตัวอย่างพนักงานให้กรอกแบบสอบถามที่เกี่ยวกับความคิดเห็นที่มีต่อการประเมินผลการปฏิบัติงาน ผลจากการศึกษาว่าบริษัทในธุรกิจนี้ประมาณร้อยละ 65 ใช้การประเมินผลการปฏิบัติงานอย่างไม่เป็นทางการ และอีกร้อยละ 35 ได้นำเอาการประเมินผลการปฏิบัติงานอย่างเป็นทางการมาใช้กับพนักงานที่อยู่ในระดับต่ำกว่าผู้บริหารชั้นสูง ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการประเมินผลการปฏิบัติงานอย่างเป็นทางการมาใช้ คือ จำนวนพนักงาน และทัศนะของผู้บริหารชั้นสูงขององค์การ การประเมินผลการปฏิบัติงานอย่างเป็นทางการเพิ่งจะนำมาใช้ในธุรกิจนี้ดังนั้นระบบการประเมินผลการปฏิบัติงานอย่างเป็นทางการที่ใช้กันอยู่นี้จึงยังมีความบกพร่องอยู่ จะเห็นได้จากการที่บริษัทส่วนใหญ่ยังใช้ใบประเมินผลเพียงแบบเดียว ทำให้การกำหนดปัจจัยที่ใช้ในการประเมินผลการปฏิบัติงานกว้างเกินไป หรือปัจจัยที่สำคัญในการประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงานในแต่ละกลุ่มไม่สามารถกำหนดลงไปได้ และวัตถุประสงค์ในการนำเอาผลการประเมินไปใช้ประโยชน์ก็มีเพียงเพื่อพิจารณาขึ้นเงินเดือนประจำปีเท่านั้น เทคนิคที่ใช้ในใบประเมินผลส่วนใหญ่จะเป็นแบบ”ให้คะแนนโดยตาราง”และใช้วิธี”บังคับการกระจาย”เพื่อแปลผลคะแนนดิบออกมาในรูปของจำนวนเงินที่เพิ่มของพนักงานแต่ละคน มีบริษัทร้อยละ 33.33 เปิดเผยผลการประเมินให้พนักงานทราบ และเป็นที่น่าสังเกตว่าไม่มีบริษัทใดที่จัดการฝึกอบรมพนักงานในเรื่องการประเมินผลการปฏิบัติงาน โดยให้เหตุผลว่าผู้ทำการประเมินผลการปฏิบัติงานต่างรู้หน้าที่นี้ดีอยู่แล้ว ดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องฝึกอบรมในเรื่องนี้อีก จากการวิเคราะห์แบบสอบถามพบว่า ผู้ทำการประเมินผลการปฏิบัติงานส่วนใหญ่ยังไม่เต็มใจที่จะเปิดเผยผลการประเมิน แต่ก็ยังตระหนักถึงความสำคัญในงานหน้าที่นี้อยู่ ส่วนผู้ถูกประเทินผลการปฏิบัติงานมีความเข้าใจถึงวิธีการประเมินผลการปฏิบัติงานพอสมควร พร้อมที่จะรับฟังผลการประเมินผลอย่างมีเหตุผล และรู้ถึงความสำคัญของเรื่องนี้ดี สำหรับบริษัทที่ทำการประเมินผลการปฏิบัติงานอย่างไม่เป็นทางการวิธีการที่ใช้อยู่เหมาะสมแล้ว ส่วนบริษัทที่ทำการประเมินผลการปฏิบัติงานอย่างเป็นทางการยังมีความบกพร่องอยู่ จึงใคร่ที่จะขอเสนอแนะข้อคิดเห็นบางประการเพื่อที่จะปรับปรุงระบบการประเมินผลการปฏิบัติงานให้สมบูรณ์ยิ่งขั้นดังนี้คือ 1. ควรนำผลการประเมินไปใช้ในด้านอื่นนอกจากที่จะใช้เพื่อประกอบการพิจารณาขึ้นเงินเดือนพนักงานเพียงอย่างเดียว 2. ควรจักให้มีการฝึกอบรมพนักงานทุกคนในเรื่องการประเมินผลการปฏิบัติงาน 3. ควรปรับปรุงแบบฟอร์มใบประเมินผลให้มีมากกว่าหนึ่งแบบเพื่อที่จะใช้ได้อย่างเหมาะสมกับพนักงานแต่ละกลุ่ม 4. ควรเก็บผลการประเมินของพนักงานแต่ละคนไว้เพื่อใช้ในการพิจารณาความดีความชอบหรือลงโทษในอนาคต 5. ควรแจ้งผลการประเมินให้พนักงานทุกคนรับทราบ หลักจากปรับปรุงระบบการประเมินผลการปฏิบัติงานชองบริษัทให้ดีขึ้นแล้ว และผู้ทำการประเมินผลการปฏิบัติงานพร้อมทั้งด้านจิตใจและความสามารถที่จะอธิบายให้พนักงานเข้าใจและยอมรับในผลการประเมิน