Please use this identifier to cite or link to this item:
https://cuir.car.chula.ac.th/handle/123456789/16532
| Title: | การบริการของฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ในธุรกิจสายเรือระหว่างประเทศ |
| Other Titles: | Customer service and business relationships in internaional liners |
| Authors: | พจนา สินธุอุดม |
| Advisors: | กมลชนก สุทธิวาทนฤพุฒิ |
| Other author: | จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย. บัณฑิตวิทยาลัย |
| Advisor's Email: | Kamonchanok.s@chula.ac.th |
| Subjects: | ความสัมพันธ์กับลูกค้า การขนส่งทางน้ำ การขนส่งสินค้า |
| Issue Date: | 2552 |
| Publisher: | จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย |
| Abstract: | ศึกษาการให้บริการของสายเรือในส่วนของการนำเข้าสินค้า ในมุมมองของ Customer Service Consignee และ Freight Forwarder/Shipping Broker เพื่อนำมาปรับปรุงระบบการให้บริการของสายเรือ โดยการวิจัยครั้งนี้สนใจที่จะศึกษาถึงปัญหาการให้บริการของสายเรือใน 5 ด้านคือ ปัญหาระบบการสื่อสาร ปัญหาระบบเอกสาร ปัญหาระบบปฏิบัติการ ปัญหาด้านความรู้ความเข้าใจ และปัญหาด้านอื่นๆ ทั้งนี้พบว่าเกิดข้อพกพร่องของการให้บริการ ผู้วิจัยจึงสนใจที่จะศึกษาถึงปัญหาและอุปสรรคการของการให้บริการของสายเรือในปัจจุบัน เพื่อให้เข้าใจถึงภาพรวมของปัญหานั้นๆ ของ Customer Service Consignee และ Freight Forwarder/Shipping Broker โดยเก็บรวบรวมข้อมูลจาก Customer Service Consignee และ Freight Forwarder/Shipping Broker ด้วยแบบสอบถามเพื่อนำมาวิเคราะห์ ก่อนเก็บข้อมูลเชิงลึกด้วยวิธีการจัดการสัมภาษณ์เชิงลึกด้วยการสัมภาษณ์ Customer Service จากการวิจัยทำให้ทราบถึงปัญหาและอุปสรรคในการให้บริการของสายเรือ และสามรถนำมาปรับปรุงระบบการให้บริการของสายเรือ เพื่อสามารถตอบสนองความต้องการ และความพึงพอใจให้กับกลุ่มลูกค้ามากยิ่งขึ้น |
| Other Abstract: | The purpose of this research is for studying of the inbound services from Vessel Line and brings all the information to be the knowledge base and improving the inbound services of vessel line. The details and comments are advised from the perception of the people who involved in this industry such as Customers Service, Consignees and the Shipping Agents. This research focuses on these five problems which are the major obstacles of the inbound services and they are Communication, Documentation, Operation, Knowledge and the some others problems. This research is also found that there are some loop hole which need to be adjusted to bring out the better services for this industry by collection all information's directly from the people who's currently working in the industry and analyzing the survey form together with the personal interview. The result from this research will guide the better answer for the inbound services improvement which can be easily develop this organization in the way that meet the customer satisfaction. |
| Description: | วิทยานิพนธ์ (วท.ม.)--จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, 2552 |
| Degree Name: | วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต |
| Degree Level: | ปริญญาโท |
| Degree Discipline: | การจัดการด้านโลจิสติกส์ (สหสาขาวิชา) |
| URI: | http://cuir.car.chula.ac.th/handle/123456789/16532 |
| URI: | http://doi.org/10.14457/CU.the.2009.286 |
| metadata.dc.identifier.DOI: | 10.14457/CU.the.2009.286 |
| Type: | Thesis |
| Appears in Collections: | Grad - Theses |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| pojana_si.pdf | 2.11 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.